Rückgabe & Garantie
Retouren & Rücksendungen
Für Einkäufe bei Kivanta wird ein gesetzliches Widerrufsrecht eingeräumt. Einzelheiten hierzu sind in der Widerrufsbelehrung aufgeführt.
Vermeidung von Retouren
Die Aufrechterhaltung stabiler Preise erfordert die konsequente Vermeidung unnötiger Retouren. Durch eine reduzierte Rücksendequote werden Portemonnaie und Umwelt geschont. Da Rücksendungen einen aufwendigen und kostenintensiven Prozess darstellen, wird um Unterstützung gebeten. Sollte ein Artikel dennoch nicht den Erwartungen entsprechen, kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen erfolgen.
Der Retouren-Ablauf in 3 Schritten:
Widerruf & Verpackung
Die Ware wird sorgfältig verpackt (idealerweise in Originalverpackung). Zur förmlichen Mitteilung kann das Rücktrittsformular genutzt oder eine E-Mail an ed.atnavik@pohs gesendet werden. Retourenartikel werden auf dem Lieferschein mit einem „R“ gekennzeichnet.
Zurück Versenden
Es wird um ausreichende Freimachung gebeten. Die Sendung kann bei einem Paketshop nach Wahl abgegeben werden. Unfreie Sendungen sind aufgrund hoher Bearbeitungsgebühren zu vermeiden (Details siehe unten).
Erstattung
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlart.
Rücksendeadresse
Kivanta Inh. Oliver Rau
RETOUREN
Westerwaldstraße 12
D-35781 Weilburg
Wichtige Hinweise zu Erstattung & Kosten
Die Kosten für die Rücksendung bei Widerruf werden nicht übernommen[cite: 58]. Bei Verwendung eines Fremdlabels (z. B. Amazon Rücksendung) erfolgt ein Abzug der effektiven Kosten bei der Erstattung[cite: 59].
Vermeidung unfreier Sendungen
Unfreie Sendungen verursachen Kosten von über 19 Euro (DHL). Bei Nichtannahme und Rücklauf entstehen Kosten von bis zu 25 Euro[cite: 62]. Im Zweifelsfall wird um Abstimmung mit dem Kundenservice unter ed.atnavik@pohs gebeten[cite: 63].
Stornierte Sendungen: Bei nicht angenommenen oder stornierten Sendungen, die sich bereits im Versand befinden, wird eine Bearbeitungsgebühr zwischen 6 und 12 Euro weiterbelastet.
Gewährleistung & Reklamationen
Bei Reklamationen außerhalb der Widerrufsfrist wird um vorherige Kontaktaufnahme gebeten[cite: 64]. Da der Ablauf je nach Hersteller individuell gestaltet ist, wird durch den Kundenservice über die genaue Vorgehensweise informiert[cite: 65].
Nachhaltigkeit & Versandphilosophie
CO2-neutraler Versand
Trotz niedriger Versandkosten wird auf den klimaneutralen „GoGreen“ Premium-Versand von DHL sowie DPD „Classic klimaneutral“ gesetzt[cite: 68]. Dies wird aktuell als die beste Wahl erachtet.
Ökologische Verpackung
Auf unnötigen Verpackungsfirlefanz wird verzichtet. Die Verwendung von Packpapier und der Verzicht auf PVC-Klebebänder stehen im Fokus. Vorhandene Kunststoffverpackungen von Vorlieferanten werden im Sinne des Recyclings weitergenutzt[cite: 175, 176].
Fokus auf Langlebigkeit
Es werden nur Produkte bevorzugt, die eine optimale Langlebigkeit und einen hohen Nutzwert aufweisen. Ressourcen werden verantwortungsvoll für Qualität beansprucht, die über kurzlebige Trends hinausgeht.
Konsequentes Recycling
Sämtliche Versand- und Retourenverpackungen werden zu 100 % dem Recycling zugeführt. Nicht mehr verkaufsfähige Artikel werden regelmäßig an karitative Organisationen gespendet.
E-Mail: ed.atnavik@pohs | Tel: 06471 922332 [cite: 66, 67]