Rückgabe & Garantie
Retouren & Rücksendungen
Für Einkäufe bei Kivanta wird ein gesetzliches Widerrufsrecht eingeräumt. Einzelheiten hierzu sind in der Widerrufsbelehrung aufgeführt.
Vermeidung von Retouren
Eine sorgfältige Produktauswahl hilft, unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Bei Fragen zu Größe, Material oder Verwendung unterstützt unser Kundenservice gerne vor der Bestellung. Sollte ein Artikel dennoch nicht den Erwartungen entsprechen, kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Einzelheiten hierzu sind in der Widerrufsbelehrung aufgeführt.
Der Retouren-Ablauf in 3 Schritten:
Widerruf & Verpackung
Die Ware wird sorgfältig verpackt (idealerweise in Originalverpackung). Zur förmlichen Mitteilung kann das Rücktrittsformular genutzt oder eine E-Mail an ed.atnavik@pohs gesendet werden. Retourenartikel werden auf dem Lieferschein mit einem „R“ gekennzeichnet.
Zurück versenden
Es wird um ausreichende Freimachung gebeten. Die Sendung kann bei einem Paketshop nach Wahl abgegeben werden. Unfreie Sendungen sind aufgrund hoher Bearbeitungsgebühren zu vermeiden (Details siehe unten).
Erstattung
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlart.
Rücksendeadresse
Kivanta Inh. Oliver Rau
RETOUREN
Westerwaldstraße 12
D-35781 Weilburg
Wichtige Hinweise zu Erstattung & Kosten
Die Kosten für die Rücksendung bei Widerruf werden nicht übernommen. Bei Verwendung eines Fremdlabels (z. B. Amazon Rücksendung) erfolgt ein Abzug der effektiven Kosten bei der Erstattung.
Vermeidung unfreier Sendungen
Unfreie Sendungen verursachen Kosten von über 19 Euro (DHL). Bei Nichtannahme und Rücklauf entstehen Kosten von bis zu 25 Euro. Im Zweifelsfall wird um Abstimmung mit dem Kundenservice unter ed.atnavik@pohs gebeten.
Stornierte Sendungen: Bei nicht angenommenen oder stornierten Sendungen, die sich bereits im Versand befinden, wird eine Bearbeitungsgebühr zwischen 6 und 12 Euro weiterbelastet.
Gewährleistung & Reklamationen
Bei Reklamationen außerhalb der Widerrufsfrist wird um vorherige Kontaktaufnahme gebeten. Da der Ablauf je nach Hersteller individuell gestaltet ist, wird durch den Kundenservice über die genaue Vorgehensweise informiert.
Versand, Verpackung & Produktauswahl
Versand mit DHL und DPD
Wir versenden Bestellungen mit DHL oder DPD. Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und verfügbaren Versandarten stehen unter Versand & Lieferung.
Unsere Versandverpackung
Zum Schutz der Bestellung verwenden wir Packpapier und verzichten auf PVC-Klebebänder. Bereits vorhandene Verpackungen unserer Lieferanten nutzen wir weiter – auch dann, wenn sie Kunststoff enthalten.
Fokus auf Langlebigkeit
Bei der Auswahl unserer Produkte stehen Alltagstauglichkeit, Verarbeitung und eine lange Nutzungsdauer im Mittelpunkt. Für viele unserer Trinkflaschen und Brotdosen bieten wir passende Ersatzteile an, beispielsweise Deckel und Dichtungen.
Verpackungen weiterverwenden und trennen
Geeignete Verpackungen verwenden wir erneut. Nicht mehr verwendbare Verpackungen, die bei uns im Betrieb anfallen, trennen wir nach Material und geben sie in die dafür vorgesehenen Entsorgungswege. Retournierte Produkte, die nicht mehr für den Verkauf geeignet, aber weiterhin nutzbar sind, spenden wir regelmäßig an ausgewählte karitative Organisationen.
E-Mail: ed.atnavik@pohs | Tel: 06471 922332